电话:0574-87242625 27866086 27866328 周末热线:13705748353 |
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1、客户进入运维服务阶段后,将会收到金蝶运维服务通知电话及函件,通知客户正式进入运维服务阶段;
2、 金蝶专业服务顾问为客户软件应用现状进行评估,根据评估结果,推荐合适的运维服务产品或个性化运维服务方案供客户选择;
3、客户可凭金蝶客户服务号登陆金蝶在线客户服务中心,通过电子支持服务自助解决软件应用过程中遇到的问题;
4、客户可选择拨打金蝶呼叫中心电话,金蝶热线技术支持工程师通过电话对问题进行诊断,并给出解决方案。电话无法处理的问题将转为其他服务再行处理,比如远程服务、现场服务等;
5、客户可访问金蝶远程服务中心,由金蝶在线技术工程师通过远程工具,访问客户操作终端,在线解决问题;
6、客户也可选择金蝶送修服务。客户直接携带软件介质前往送修服务中心,服务工程师现场解决软件应用问题。
7、客户也可选择金蝶送修服务。客户直接携带软件介质前往金蝶送修服务中心,服务工程师现场解决软件应用问题。
8、客户还可以选择现场服务,由金蝶服务工程师赴客户现场解决问题。
备注:客户必须购买相应的金蝶运维服务产品才能享受相应的服务。
金蝶强大的热线呼叫中心,为客户提供快速的热线服务响应。无论客户身在何处,只需要拨打金蝶热线服务号码,即可快速连线金蝶热线技术人员,获取服务支持。
2、 遍及全国的服务网络
3、 全面的服务质量跟踪
客户满意是金蝶服务的最终目标。金蝶通过不断培训服务人员来提升服务能力,标准化服务流程来提升服务质量。
金蝶的服务监督体系持续跟踪为客户提供的每一次服务,通过每次服务结束后的服务监督回访、不定期的客户拜访、网络上客户意见反馈以及每年的全国客户满意度调查活动,不断提升和改进我们的服务质量。
客户的满意是对我们服务工作最大的支持与肯定